Du ser att bonusen eller free spins inte har krediterats trots att du uppfyllt villkoren. Det vanligaste skälet är att en insättning eller ett spel stått utanför bonusens villkor, eller att bonusen kräver en manuell aktivering.

Varför welcomebonusen eller free spins inte krediteras

Du har fyllt i en insättning eller öppnat en bonusvy, men saldot visar fortfarande noll och inga free spins syns. Oftast beror det på att bonusen inte aktiverats eller att spelet inte ingår i erbjudandet.

• Bonusen kräver en aktiv kod eller ett klick innan insättningen.
• Insättningen gjordes med ett betalsätt som inte är berättigat till bonus.
• Free spins gäller bara ett visst spel, och du har öppnat ett annat.
• Du har redan haft ett välkomstpaket på kontot tidigare.
• Insättningen ligger under bonusens minsta nivå, även om summan syns på kontot.

1. Öppna bonusöversikten och läs vilka villkor som gäller för just det erbjudandet.
2. Kontrollera om bonusen kräver en kod eller en manuell aktivering före insättningen.
3. Gör om insättningen med ett betalsätt som bonusen godkänner.
4. Öppna det spel som free spins är knutna till, inte ett annat spel i samma kategori.
5. Spela igenom eventuella free spins inom den tid som anges i bonusen.
6. Undvik att sätta in pengar innan bonusen är synlig, eftersom insättningen då kan räknas som ett vanligt spel.
7. Logga ut och in igen om bonusen fortfarande inte syns, så att kontosaldot uppdateras.
8. Kontrollera att du inte redan tagit emot en välkomstbonus på samma konto.
9. Läs vilka spel som bidrar till omsättningskravet; vissa spel räknas inte alls.
10. Vänta med att kontakta supporten tills du gått igenom bonusens villkor och ditt kontosaldo.
11. Skriv till supporten med skärmbild på bonusvyn och uppgift om vilken insättning som gjordes, om bonusen fortfarande saknas.

Kontakta supporten när du har bekräftat att insättningen och spelet uppfyller bonusens villkor men bonusen ändå inte syns.

Nekad insättning eller uttag på grund av gränser

Du får ett meddelande om att transaktionen inte kan genomföras, trots att det finns pengar på kontot. Det beror oftast på att beloppet ligger utanför de gränser som gäller för kontot eller betalsättet.

• Beloppet ligger över den högsta gränsen för en enskild transaktion.
• Du har redan nått kontots sammanlagda gräns för dagen eller månaden.
• Uttaget överstiger det belopp som är tillgängligt för uttag just nu.
• Insättningen understiger det minsta belopp som betalsättet tillåter.
• Kontots valuta skiljer sig från betalsättets, vilket påverkar vilka gränser som gäller.

1. Läs meddelandet i kassan och notera vilken gräns som anges.
2. Dela upp en stor insättning i flera mindre om det är möjligt enligt gränserna.
3. Välj ett annat betalsätt om gränsen gäller just det du använder.
4. Kontrollera att du inte redan nått kontots dygns- eller månadsgräns.
5. Vänta till nästa period om gränsen är tidsbunden och försök igen då.
6. Kontrollera att uttagsbeloppet inte är högre än det saldo som är tillgängligt för uttag.
7. Se till att bonusvillkor inte låser det belopp du vill ta ut.
8. Logga in på casinoutan-svensk-licens.eu.com/ och öppna kassan för att se vilka gränser som visas för ditt konto.
9. Gör ett mindre testuttag om du är osäker på vilken gräns som slår till.
10. Kontakta supporten om du behöver hjälp att förstå vilken gräns som gäller, eller om gränsen verkar felaktig.

Kontakta supporten när du har kontrollerat belopp, betalsätt och eventuella bonuslås men transaktionen fortfarande nekas.

Inloggningen misslyckas eller kontot låses efter försök

Du skriver in dina uppgifter men får felmeddelande, och till slut går det inte att logga in alls. Det vanligaste skälet är att kontot låsts tillfälligt efter flera felaktiga försök.

• Du har angett fel lösenord eller användarnamn flera gånger i rad.
• Du har bytt enhet eller webbläsare och autofyllningen har fyllt i gamla uppgifter.
• Kontot är låst eftersom någon annan försökt logga in.
• Du har glömt lösenordet och försöker med ett gammalt.
• Kontot väntar på en verifiering som ännu inte är klar.

1. Skriv in användarnamn och lösenord manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i dem.
2. Kontrollera att rätt tangentbordsspråk och versaler används.
3. Använd funktionen för glömt lösenord och följ instruktionerna via e-post eller sms.
4. Öppna sidan i en annan webbläsare eller i telefonens webbläsare om inloggningen inte fungerar.
5. Rensa cache och cookies om felmeddelandet kvarstår.
6. Vänta en stund om kontot är tillfälligt låst, och försök sedan igen.
7. Logga inte in från ett nätverk som du inte litar på, eftersom det kan utlösa en säkerhetslåsning.
8. Kontrollera att du använder samma e-postadress som kontot är registrerat med.
9. Undvik att skapa ett nytt konto; det löser inte en låsning och kan skapa dubbla konton.
10. Kontakta supporten med ditt användarnamn om kontot är låst och du inte kan låsa upp det själv.

Kontakta supporten när du har återställt lösenordet och provat olika webbläsare men fortfarande inte kommer in.

KYC fastnar eller dokumenten avvisas

Du har skickat in identitetshandlingar men statusen står stilla eller dokumenten avvisas. Det beror oftast på att bilderna är otydliga eller att uppgifterna inte stämmer överens med kontot.

• Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på kontot.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Endast en sida av ett dokument har skickats in, när båda sidor behövs.
• Adressbeviset är äldre än vad som accepteras eller visar en annan adress än den registrerade.

1. Fota dokumentet i god belysning och se till att alla hörn syns.
2. Skicka hela dokumentet, inklusive baksidan om den innehåller information.
3. Kontrollera att namnet på kontot är skrivet exakt som på identitetshandlingen.
4. Använd ett adressbevis som visar samma adress som du angett på kontot.
5. Skicka dokumenten i det format som efterfrågas, till exempel PDF eller JPG.
6. Undvik att redigera eller beskära bilderna innan du skickar dem.
7. Skicka bara in dokumenten en gång; flera inskickade kopior kan fördröja granskningen.
8. Kontrollera att dokumentet fortfarande är giltigt när du skickar det.
9. Om ett dokument avvisats, läs motiveringen och åtgärda just det som påpekas.
10. Kontakta supporten om granskningen står stilla utan att du fått ett tydligt besked om vad som saknas.

Kontakta supporten när du har skickat in tydliga och giltiga dokument men statusen inte ändras.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att fylla i namn, adress och betalsätt exakt som de står på dina dokument redan innan du gör din första insättning.