Du ser at Rabona Casino login-skjemaet ikke godtar passordet ditt, eller at appen ikke laster inn spillene. Det vanligste er at nettleseren har lagret gamle data eller at passordet er skrevet med feil tegnsett.

Når appen eller spillene ikke laster på mobilen

Du åpner Rabona Casino-appen eller nettsiden på telefonen, men skjermen blir stående hvit eller spinner uten å vise spillene. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller nettleserinnstillinger.

• Dårlig mobilnett eller ustabilt Wi-Fi
• Gamle data eller informasjonskapsler i nettleseren
• Blokkering fra en annonseblokkering eller VPN
• Utdatert nettleserversjon på telefonen
• For mange åpne faner som bruker minne

1. Bytt fra Wi-Fi til mobildata og prøv å laste siden på nytt.
2. Lukk alle faner i nettleseren og åpne Rabona Casino på nytt.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
4. Slå av annonseblokkering og VPN midlertidig.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens appbutikk.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
8. Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er stilt inn riktig.
9. Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe bakgrunnsdata.
10. Åpne et spill direkte fra spillsiden i stedet for via en snarvei.
11. Kontakt support hvis ingen av stegene over hjelper etter at du har prøvd dem alle.
12. Oppgi telefonmodell og nettleserversjon når du kontakter support, slik at de kan gjenskape feilen.
13. Skriv ned eventuell feilmelding du ser, og send den med i henvendelsen.

Kontakt support først når feilen vedvarer etter at du har prøvd alle stegene, og du har en feilmelding å vise til.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til

Du har fullført en innbetaling eller skrevet inn en bonuskode, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at vilkårene for tilbudet ikke var oppfylt da du spilte.

• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere
• Innbetalingen ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
• Bonuskoden ble skrevet inn feil eller ikke i det hele tatt
• Spill du brukte, teller ikke mot omsetningskravet
• Bonusen er forsinket fordi den venter på bekreftelse

1. Logg inn på Rabona Casino login og åpne bonussiden for å se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Sjekk at du tastet bonuskoden med store og små bokstaver akkurat slik den står.
3. Se om innbetalingen din er registrert som fullført i kontohistorikken.
4. Bekreft at du ikke har hatt en aktiv velkomstbonus tidligere.
5. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og hold deg til dem.
6. Vent til eventuell behandling av innbetalingen er ferdig.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Sjekk om bonusen ligger under «aktive bonuser» i stedet for hovedsaldoen.
9. Ta skjermbilde av bonussiden og innbetalingen som bevis.
10. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support når du har kvittering for innbetalingen og bonuskoden din, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil store bokstaver eller fordi kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.

• Skrivefeil i brukernavn eller passord
• Caps Lock eller feil tastaturspråk er aktivert
• Passordet er endret på en annen enhet
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig
• Rabona Casino-appen har lagret et gammelt passord

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Fjern gamle innloggingsdata i nettleseren eller på telefonen.
7. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
9. Ikke fortsett å gjette passordet, da kan låsen forlenges.
10. Kontakt support hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.
11. Oppgi brukernavnet ditt og hvilken e-postadresse du registrerte, når du kontakter support.
12. Be support om å låse opp kontoen hvis den fortsatt er stengt etter at du har ventet.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn, eller når du ikke får e-posten.

Identitetsverifisering (KYC) henger fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp førerkort eller regning, men statusen står som «under behandling» eller dokumentet blir avvist. Ofte skyldes det at bildet er uklart eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side
• Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som i profilen
• Filformatet støttes ikke av opplastingen

1. Ta et nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
2. Sørg for at hele dokumentet er med, også baksiden hvis den har informasjon.
3. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
4. Oppdater adressen i profilen hvis du har flyttet.
5. Last opp dokumentet i et vanlig format, for eksempel JPG eller PDF.
6. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp flere.
7. Følg med på e-post og varsler i kontoen for statusendringer.
8. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger, da kan saken bli forsinket.
9. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
10. Forklar hvilket dokument som ble avvist, og hvorfor du tror det skjedde.
11. Spør support om hvilken type dokument de trenger for å fullføre verifiseringen.
12. Hold deg til ett navn og én adresse gjennom hele verifiseringen.

Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke er oppdatert.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest dukker opp, og hva du bør sjekke først.

For spillproblemer på mobil er det nesten alltid nettverket eller nettleserens lagrede data som er årsaken. Når bonusen mangler, handler det oftest om at vilkårene ikke var oppfylt i det øyeblikket du spilte. Innloggingsfeil skyldes som regel feil passord eller at kontoen er beskyttet etter flere forsøk. KYC-saker stopper opp fordi bildene ikke er tydelige nok, eller fordi navnet ikke stemmer med profilen. Bruk tabellen som en første pekepinn, og gå deretter til den aktuelle delen for stegene. Hvis du fortsatt står fast etter å ha prøvd det som står der, er det riktig å kontakte support.

For å unngå de fleste av disse problemene bør du alltid logge inn med samme nettleser og holde profilen oppdatert med riktig navn og adresse, slik at både bonus, innlogging og verifisering går knirkefritt.