Mange spillere tror at alle bonuser og gevinster krediteres automatisk, men ser i stedet en tom bonusbalanse eller at uttaket stopper uten forklaring. Den vanligste årsaken er manglende oppfyllelse av kampanjebetingelser eller ufullstendig identitetsverifisering.

Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Spilleren ser at bonussaldoen er null, selv etter å ha gjort et kvalifiserende innskudd eller skrevet inn en kampanjekode.

• Kampanjen krever et minimumsinnskudd som ikke ble oppfylt.
• Bonuskoden ble skrevet inn feil eller ikke lagt til før innskuddet.
• Spilleren hadde allerede en aktiv bonus, og systemet avviste den nye.
• Spillet som ble spilt teller ikke med i omsetningskravet.
• Kontoen var ikke verifisert med KYC-dokumenter på forhånd.

1. Logg inn på kontoen din og sjekk kampanjehistorikken for å se om bonusen er registrert.
2. Gå til «Min konto» og se etter en fane som viser aktive bonuser.
3. Bekreft at innskuddsbeløpet ditt var stort nok for kampanjen.
4. Skriv inn bonuskoden på nytt i kodefeltet under neste innskudd for å teste om den godtas.
5. Avslutt eventuelle andre bonuser før du aktiverer en ny.
6. Spill bare spill som er oppført i kampanjens vilkår; ofte er det spilleautomater.
7. Sjekk om omsetningskravet har en tidsfrist, og fullfør spillingen innen fristen.
8. Last opp gyldig legitimasjon via KYC-seksjonen før du forsøker å hente bonusen.
9. Kontroller e-postadressen din for en bekreftelseslenke; noen bonuser krever e-postbekreftelse.
10. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere bonusbalansen.
11. Bruk mobilnettleseren for å laste inn siden på nytt, da appen ikke er tilgjengelig.
12. Sjekk om bonusen er tilgjengelig for ditt land; de fleste kampanjer er landsbegrenset.
13. Se i kasinoets nyhets- eller kampanjemeny for å se om tilbudet er utløpt.
14. Kontakt kundestøtte via chat og oppgi spillernavn, kampanjekode og innskuddsdato.
15. Vent i opptil 24 timer før du kontakter støtte, da bonuser kan ta tid å kreditere.

Hvis ingen av stegene fungerer, send en detaljert melding til kundestøtte med skjermbilde av innskuddskvitteringen og kampanjenavnet.

Uttaket står som ventende eller er forsinket

Spilleren ser en uttaksforespørsel i status «Ventende» i flere dager uten fremgang.

• Kontoen har ikke fullført KYC-verifisering, og uttaket holdes tilbake.
• Spilleren har ikke oppfylt omsetningskravet for en aktiv bonus.
• Uttaksmetoden har en manuell behandlingstid som varierer.
• Innskuddsmetoden støtter ikke uttak, og spilleren må velge en ny metode.
• Uttaksgrensen per transaksjon er overstiget, og beløpet deles i flere utbetalinger.

1. Logg inn og gå til uttaksseksjonen for å se statusen på forespørselen.
2. Sjekk om KYC-dokumentene dine er godkjent; en rød markering betyr avslag.
3. Fullfør eventuelle aktive bonusomsetningskrav før du ber om uttak.
4. Les e-postene dine for eventuelle henvendelser om dokumentasjon eller bekreftelse.
5. Bytt til en annen uttaksmetode, for eksempel bankoverføring, hvis den opprinnelige ikke er tilgjengelig.
6. Vent minimum 72 timer før du kontakter støtte, da behandlingstiden starter etter godkjenning.
7. Kontroller at uttaksbeløpet ikke overskrider maksimumsbeløpet per transaksjon.
8. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere uttaksstatusen.
9. Sørg for at du har spilt minst én gang med dine egne penger før uttak, slik at kontoen er aktiv.
10. Unngå å opprette flere uttaksforespørsler samtidig, da dette kan forsinke prosessen.
11. Sjekk om du har en «reversering»-knapp; hvis den er tilgjengelig, er uttaket ikke behandlet ennå.
12. Bruk mobilnettleseren i stedet for en app, siden Rocket Riches ikke har en app.
13. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden, slik som regelverket krever.
14. Les uttaksvilkårene for å se om det er en minimumsventetid før behandling.
15. Kontakt kundestøtte med spillernavn og uttaks-ID, og be om en estimert behandlingstid.

Hvis uttaket fortsatt er ventende etter 7 dager, kontakt kundestøtte umiddelbart for å eskalere saken.

Identitetsverifiseringen (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Spilleren laster opp pass eller førerkort, men ser meldingen «Dokument avvist» eller «Behandler» i flere dager.

• Dokumentet er uklart, kornete eller har manglende hjørner.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig for landet ditt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det registrerte navnet på kontoen.
• Bildet er tatt med refleksjoner eller i dårlig belysning.
• Adressebeviset er eldre enn 3 måneder eller mangler dato.

1. Last ned dokumentet på nytt i høyoppløselig format, helst PDF eller JPEG.
2. Sørg at alle fire hjørner er synlige og at teksten er lesbar.
3. Bruk et gyldig pass eller førerkort som ikke er utløpt.
4. Kontroller at navnet ditt er stavet nøyaktig likt på kontoen og dokumentet.
5. Ta et bilde av dokumentet i dagslys uten blits eller skygger.
6. Opprett et adressebevis, for eksempel en strømregning eller bankutskrift, som er nyere enn 3 måneder.
7. Last opp dokumentene i KYC-seksjonen på nettsiden, ikke via e-post, med mindre støtte ber om det.
8. Vent 24–48 timer etter opplasting før du sjekker statusen på nytt.
9. Sjekk e-posten din for en melding om avvisning med årsak.
10. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere verifiseringsstatusen.
11. Bruk mobilnettleseren til å ta bilder i stedet for en annen enhet.
12. Kontakt kundestøtte på https://www.rocketriches-no.eu.com/ for å få hjelp med å korrigere opplastingen dersom du har prøvd flere ganger uten hell.
13. Unngå å sende samme dokument flere ganger, da systemet kan duplisere og avvise.
14. Sørg for at du ikke har flere kontoer; KYC-sjekker flagger duplikater.
15. Les instruksjonene i KYC-seksjonen nøye før du laster opp på nytt.

Hvis dokumentene blir avvist tre ganger på rad, ta direkte kontakt med kundestøtte og be om en manuell gjennomgang.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen din er midlertidig sperret».

• Passordet er skrevet med feil Caps Lock-tast eller feil tastaturspråk.
• E-postadressen eller brukernavnet er skrevet feil.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
• Cookies eller cache i nettleseren forårsaker konflikt.
• Spilleren har glemt at tofaktorautentisering (2FA) er aktivert.

1. Sjekk at Caps Lock er slått av og at tastaturspråket er satt til norsk.
2. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, inkludert punktum.
3. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet; sjekk e-post for lenke.
4. Vent 30 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er låst; låsen oppheves automatisk.
5. Tøm nettleserens cache og cookies, og start nettleseren på nytt.
6. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller en mobilnettleser.
7. Sørg for at du ikke har en aktiv VPN eller proxy tilkoblet, da dette kan blokkere innloggingen.
8. Deaktiver midlertidig eventuelle ad-blockere eller utvidelser.
9. Hvis du har 2FA, sjekk at du skriver inn koden fra autentiseringsappen innen tidsvinduet.
10. Kontroller at du ikke har flere kontoer; innlogging på én konto kan låse den andre.
11. Bruk mobilnettleseren og skriv inn nettadressen manuelt for å unngå omdirigeringer.
12. Prøv å laste innloggingssiden på nytt ved å trykke F5 eller oppdateringsknappen.
13. Hvis du har glemt e-postadressen, kontakt kundestøtte for å få hjelp til å finne den.
14. Bruk et annet nettverk, for eksempel mobildata, for å utelukke problemer med hjemmenettverket.
15. Hvis alt feiler, be kundestøtte om å oppheve låsen og tilbakestille passordet manuelt.

Hvis kontoen forblir låst etter alle stegene, kontakt kundestøtte via chat og oppgi kontoens e-postadresse for å få låsen opphevet.

Det mest effektive tipset for å unngå de fleste problemer er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør ditt første innskudd, slik at bonuser og uttak kan behandles uten forsinkelser.